一、急求关于营业员服务技巧的论文一篇
摘要] 零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信；服务态度影响顾客购买情绪；其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行，是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队，营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分“临门一脚” 的“前锋”。[关键词] 营业员 规范 态度 形象
在现代消费观念中，消费者购买的不仅仅是“牛排”，也购买炸牛排的“吱吱”声。所以在现代商场中，服务这种无形的因素可能比有形的因素更重要，可能影响顾客的忠诚度与长期的满意度。在“终端为王”的年代，零售商场的营业员的作用，类似足球场上的前锋，其“临门一脚”决定着自己团队的所有前期努力是否有效，决定着团队最终是否“得分”。
一、零售服务过程中顾客的“感知性”
“存在决定意识”。要想让人接受某一事物，前提是必须让人对该事物有好的“感知”。商品的功能是满足人们某种需求，“有用性”是其存在并具有竞争力的前提；但有用的商品要顺利售出，就必须让其潜在顾客“有感知”。商品虽有用却无知无觉，或虽有用有知却感觉冷漠，或虽有用却感觉不好，都不可能使顾客产生购买欲望，导致商品价值难以顺利实现。当顾客消费经验还不成熟，当商品的可选择性超强，当人们仍然担心遭遇购买风险，当人们仍然对“眼见为实”的现场购物观念抱有偏爱时，商品能否顺利售出主要决定于顾客进入商场后的购物过程的感受。而这种感受来自于三个方面：顾客对商场服务规范的信任，对营业员服务态度的认可，以及对营业员所体现的商业服务形象的评价。本文着重探讨的购物现场服务，集中探讨营业员的服务行为对顾客“知觉”的影响。
1.营业员是零售服务的主要承担者
美国学者Alan Dutka对服务一词的含义界定，支持了营业员是零售服务的最主要承担者这种观点。他认为，服务包括以下内容：为顾客提供真诚、有礼貌的服务；以适合顾客的角色或方式为顾客提供服务，成功实现角色转换；掌握服务所需要的专业技能，并以诚恳的态度为顾客服务，以保证这种服务具有可靠性；提供顾客期望得到的服务，增加顾客最终得到的价值；具备优秀的沟通技能并及时给予顾客回应，实现营业员与顾客的良好互动；竭尽全力为顾客提供所能做到的最好的服务。为了让营业员能够主动为顾客提供服务，承担主要服务提供者的角色，他主张零售商店应给予服务人员一定的权限以确保在一定时间内解决顾客的各类问题。
美国安利以直销员为商业主体的模式的成就令人刮目。我们不否认从报酬激励制度上看，安利的业务员是从追求自己的业务绩效出发而努力提高自己的服务质量的。但因绝大部分顾客受到了充分的尊重，简单方便地学到了商品知识，享受到了近乎完美的售前售中服务，产生购买行为顺理成章。业务员随叫随到解决疑难的售后服务，及其商品不错的“有用性”，虽然价格昂贵，替代品众多，也心知肚明业务员的利益动力，但不少顾客对其仍是偏爱有加，成为安利产品的忠实顾客，尽管他们并不想加入安利的业务员队伍，获得通过这一渠道销售能得到的利益。观念上人们可以把安利的营销看作是一种传销模式，但如果不去探究这一问题的是与非，我们可以看出业务人员的服务质量与服务态度，在相当程度上决定了顾客的购买行为。顾客并不都是从商品的性价比，或者从假定的理性经济人的角度，来决定是否购买安利产品的。
2.营业员服务态度可以提升其服务形象
有人说，中国移动在前厅的优势是其营业员风姿绰约，颇具亲和力。这实际上是称赞中国移动服务大厅的营业员外表挑选得好，对顾客有吸引力。刺激顾客感觉的营业员形象“存在”，包括顾客感观能感觉到的长相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形体语言（肢体动作、脸部表情等）、语言态度（语音、语速、语调等）、业务熟练程度和敬业精神。除长相为先天因素外，其他诸因素均可后天改造。先天长相会影响顾客的购买情绪，但不是决定因素。一个甜美的微笑给人心的温暖远胜过面无表情的冷美女。从上述“感觉”例子中我们发现，有很多顾客进入商场的开始时根本没有购买动机，只是随意看看。但在现场与营业员交互的过程中，最终接受营业员建议而作出购买的行为，或者本原想购买的是一种商品，因为营业员的建议而购买别的商品，这种现象还非常普遍。女性顾客受营业员态度、专业素质影响程度高。男性顾客更乐意接受美女的销售，但若该美女营业员具有亲和的服务态度和内行的商品知识，成交率一定会提高很多。
3.营业员的服务行为的规范
商店营业员的职业道德规范的核心是诚信、公平。不诚信使人望而却步，不公平更使人无法接受，而产生更激烈的冲突，正如我们平时的体会，受到不公平的评价，会引起冒死的抗争。但在商场里，诚信和公平经常是隐性的，不易被顾客感觉到，甚至不诚信不公平的内容还会包裹在“情义”、“服务”的华丽包装中被顾客接受。欺骗最终会露馅，但由此产生的代价是：顾客被欺骗了感情、损失了金钱；商店失去了顾客信任，丢失了市场。若不诚信，不公平行为成为提高销售业绩常态，对于全社会来说，是诚信被放逐，公平被践踏，是非混淆，黑白颠倒的文化倒退。
另外，在商场里经常会产生的一种不诚信、不公平的现象是不正当竞争行为。不正当竞争行为也会通过营业员的行为反映出来。在大量竞争性商品存在的时代，商品广告的“星球大战”最终要靠落地上柜才能得到效果。这就为营业员提供了可以有效影响顾客行为的机会。一些希望通过不当竞争占有市场的企业，会通过一定的利益驱动，使营业员在向顾客介绍产品时，卖力推销自己的产品，拦截顾客购买竞争对手的产品，以营业员这个终端环节，实施不正当竞争的手段。营业员的行为就背离了正常的商业规范，成为不正当竞争的工具。但是这种行为最终导致顾客对商场不诚信、不公平行为的反感，最终伤害的也是不正当竞争者。
二、扭曲终端营业员行为的商业动机
我们认为，扭曲终端营业员行为的原因，不都是经营者的主观故意因素，也存在一些经营者对经营认识的误区。
1.不适当的成本领先策略安排
零售企业是劳动密集型行业，其成本中劳动成本占有相当大的比重。许多零售商在成本领先的策略安排下，往往从见效最快的人工成本入手。当前我国劳动市场上大量的低文化素质劳动者的存在也支持这种成本策略。这就出现了两个问题：一是低文化素质的营业员学习能力差，企业对其的培训也只停留在商品上架、盘点、核价、开票等保证企业经营安全的基础问题方面。营业员对所负责销售的产品缺乏必要的知识，难以在销售过程中正确地为顾客提供服务。还由于这些低价劳工绝大部分来自经济不发达的边远农村，基本不了解城市人的生活习性、和有效沟通的文化，不具备对顾客指导的专业能力；其次，对应企业低成本策略，低素质人员报酬也低。又因营业员的工作入门门槛低，导致其被替代的几率也很高，营业员缺乏就业安全感，必然产生员工难以忠于职守，服务粗糙的短期行为。 2.不当的激励
不少零售企业（包括生产企业的专卖店）为激励营业员多销售商品，对营业员的激励手段主要为两种：一是给定一个较低的固定工资标准，再视营业员每个月的销售业绩给予奖金提成；另外一种是给定一个最低限价，在企业希望的一个较高的指导性售价范围内允许营业员在此区间灵活处理，也即营业员在不突破最低限价条件下具有自由定价权，售价高出最低限价的部分作为营业员的提成。这种激励政策产生的严重后果是：将商店变成了议价市场或信托商店，可以讨价还价。甚至有些个体商店的营业员在营业中会采取强行销售，虚假宣传商品等手段，赤裸裸地追求营业额。
3.营业员自身对优质服务的误读
长期以来，主动、热情的服务态度一直被商家奉为最重要的服务因素。不少营业员极力地贯彻这一要求，但贯彻的结果往往事与愿违。零售商场既是购物场所，也是休闲去处。而有些营业员并没有理解这一点，没搞清所有来店顾客都只是潜在顾客。许多营业员在潜在顾客离柜台尚远时，一句“请问你要买什么？”结果是顾客即刻避而远之。即使带着购物目的而来的顾客，是否在走过相应的柜台的第一时间便产生购买也是不确定的。不审时度势的热情会打扰顾客的自在，将其推离柜台和商店，也损失了可能的销售机会。
三、零售商店的营业员管理——提升顾客“好感觉”
1.重视营业员资源
营业员的服务在顾客可感知因素中起着“临门一脚”的关键作用，其工作的积极主动性和质量起着赢得顾客和失去顾客的阀门作用。这一环节任何企业都输不起。成本领先竞争战略的实质是在保证质量不低于竞争对手前提下，所有工作最有效率而产生的最优“性价比”。有经验高素质的营业员可以以一当十，提高成交效率，提升顾客可感受到的优良服务品质。人力成本控制不是由低素质劳动力和低工资的来实现的。
2.正确认识营业员行不当行为的后果
在零售过程中，要使顾客在接受服务中产生好的感受，就要很好研究营业员的行为规范、服务态度和服务形象。营业员的规范行为使顾客产生信任感，营业员的服务态度会影响顾客沟通的意愿与感情，而营业员自身的形象会影响顾客购物的感受。这三者不能或缺，若缺了任一方面均会在顾客心中产生不良感觉而影响成交。
3.获得顾客“好感觉”的营业员行为培养
(1)零售健全服务规范和其他规章制度，特别是严防有关厂商贿赂方面的规章制度；
(2)强化营业员的岗前培训，保证有效培训时间；对营业员培训内容不仅应包括规章制度学习、服务操作程序和规范，商品专业知识学习等，还应结合行业特征进行语言、语调、形体、着装、对顾客察言观色以充分尊重顾客等方面的沟通训练；
(3)抓好服务中的行为检查和纠偏工作，将问题及时解决在萌芽状态，对表现良好的行为也及时表彰肯定在过程中；
(4)企业做好服务信息反馈工作。为推广经验、提高顾客满意率提供及时有效依据，不断改进提高。
二、《警世通言》，语言很经典，我想知道里里面的诗词是他本人所做吗...
修改病句练习1. 下列各句中，句意明确、没有语病的一句是 A
A.心灵是一剂药，上帝和凡人都参与了它的配制。
B.我要去的部落位置处于喀麦隆、乍得、中非交界一带。
C.看看企鹅偷东西的情景是十分滑稽的，它们的恶劣行径与人间的小偷竟有几分相像。
D.中国人民自从接受了马克思列宁主义思想之后，中国革命就在毛泽东同志的领导下 改变了面貌。
2. 没有语病的是( D )
A. 生物学专家给大家讲了有关许多人类起源的知识。
B. 天空中飞扬的尘沙污染了路上行人的衣服。
C. 他这个人有不少值得表扬。
D. 我把成功的经验，向他做了介绍。
3．下列句子没有语病的一句是：D
A．学校热情表扬了刘明见义勇为行径。
B．有没有健全的体魄，是能够成为接班人的前提
C．他虽然已经超越了别人，那么，今后的任务就是超越自我。
D．以美国为首的北约在南联盟制造的血腥暴行，是对人类文明的肆意践踏。
4、修改下面的病句。（在原句上改，也可用修改符号改）
（1）两个师院的毕业生到我校实习。
（2）我国有世界上没有的万里长城。
（3）是否有自信心是一个人在事业上取得成功的必要条件。
（4）、我们中华民族对人类文明发展史上，曾经有过杰出的贡献。
5、没有语病的一句是（ D ）
A、校门对面又开了一家卖饮料和汽水的小店。
B、新建的班委会健全并建立了一系列班级管理制度。
C、我们一些足球运动员的技术水平没有多大改善。
D、小张明天要去北京参加全国青少年计算机知识竞赛。
6．下列句子没有语病的一句是：D
A．学校热情表扬了刘明见义勇为行径。
B．有没有健全的体魄，是能够成为接班人的前提
C．他虽然已经超越了别人，那么，今后的任务就是超越自我。
D．以美国为首的北约在南联盟制造的血腥暴行，是对人类文明的肆意践踏。
7、下列各句中，没有语病的一项是D
A、他的许多作品曾在全国美术家展览会上亮相出现。
B、人类的发声，是由空气通过咽喉部的声带引起振动而发声的。
C、在教代会上，老校长提出了"师生齐努力，共创文明校"的决定。
D、高级而有趣的朋友可遇而部可求，人如果有了这种朋友，自己的境界也低不到哪里去。
8．下列句子没有语病的一项是（ D ）
A．每一个有志青年将来都希望自己成为一个对四化建设有贡献的人。
B．这一仗，我们击落了敌人的大批飞机和坦克。
C．关于这件事情的具体详情以后再告诉你。
D．这次班会，使大家提高了学习的积极性。
9、下列各句中没有语病的一句是 D
A、《钢铁是怎样炼成的》这部电视连续剧对我来说有较大的兴趣。
B、通过这次实践活动，使我深受教育。
C、《红岩》这部小说塑造了共产党员江姐的英雄事迹。
D、改革开放二十年来，我国的经济发生了翻天覆地的变化。
10．下面句子有语病的一处是- - - - - - - - - - - - - - - - - - （ ）
据统计，在一场90分钟的足球比赛中，（1）每一位球员的奔跑里程平均超过12公里左右，（2）其中高速冲刺的里程占全程的三分之一，因此，（3）耐力是足球运动员的最基本的素质，（4）它是影响比赛胜负的重要因素之一。
A．(1) B. (2) C. (3) D. (4)
11．下列句子没有语病的一项是（3分）
A．这里面陈列着各式各样列宁过去所使用的东西。
B．国家队的一位有20多年教学经验的优秀的篮球教练。
C．生产救灾工作做得好不好，决定于干部要深入群众。
D．为了防止这类交通事故不再发生，我们加强了交通安全的教育。
12．没有语病的一句是[ ](2分)
A..语言流畅是衡量文章好坏的重要标准之一。
B．我们要认真克服并随时发现自己的缺点。
C．在老师和同学们的帮助下,使他的成绩有了很大进步。
D．只有坚持不懈的刻苦努力，才能取得优异的成绩。
13．下列句子中，没有语病的一项是(2分) ( )
A、我们并不否认这部小说没有某些不尽如人意之处，但总体上是成功的。
B、学校实施愉快教育后，学生的学习热情有了明显的进步。
C、在会议上，校长虚心接受和听取了老师同学们的批评，并表示要及时整改。
D、学习语文，除了要扩大阅读量，课内外多练习写作外，培养良好的学习习惯也十分重要。
14．没有语病的一句是[ ](2分)
A..语言流畅是衡量文章好坏的重要标准之一。
B．我们要认真克服并随时发现自己的缺点。
C．在老师和同学们的帮助下,使他的成绩有了很大进步。
D．只有坚持不懈的刻苦努力，才能取得优异的成绩。
15．改正下列句子中的语病。(4分)
(1)第一节生物课，老师给同学们介绍了有关许多人类起源的知识。
改正：_______________________________________________________________________
(2)你必须按时到达，否则如果你不按时到达，就无法赶上最后一班船。
改正：_______________________________________________________________________
16.下列各句中，没有语病的一句是( A )
A.中国消费者协会的药品说明书评论报告显示：在随机抽取的83份药品说明书中，有36份存有"只说不明"，"缺斤少两"的问题。
B.最近两年，互联网市场上一批免费上网的服务公司应运而生，它们吸收了众多的用户，向市场推出了更加优惠的服务方式。
C.在世界杯外围赛前的热身赛中，米卢执教的中国队连遭败绩，这一结果大大超出中国球迷的意料之外。
D.日前，天津市两学生玩"蹦极"摔裂颅骨，事故发生的原因和设备的质量问题正在调查之中。
17.下列各句中，没有语病的一句是( D )
A.《国家通用语言文字法》是我国第一部关于语言文字工作的专门法律，第一次以法律形式确定了普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的法律。
B.若想让孩子长成有用之材，家庭和学校教育首先应将孩子的自立精神培养放在首位。
C.2001年2月19至20日，国际奥委会评估团官员相继抵京，从而开始了对2008年夏季奥运会申办城市全面评估的序幕。
D."十五"计划，把改革开放和科技进步作为动力，把提高人民生活水平作为根本出发点。
18．下列句子没有语病的一项是：（ ）
A．不仅教师要为人师表，家长还应该做孩子的表率。
B．通过教育，使我明白了许多做人的道理。
C．春天的江南是一个美丽的季节。
D．加强全民环境意识的教育，是当前非常重要的任务。
19．下列句子句意明确没有歧义的一项是（ ）
A．他在火车上写字。
B．小明的爸爸是一个医生，正在给病人做手术。
C．大门一边站着一个老师。
D．请你于10月15日前来报道。
20. 修改病句（不改变原意；在原句上修改，每句限改一处）
①最近各大媒体关于震惊中国足坛的"黑哨事件"都作了详细报道。
②《消费者权益保护法》深受广大消费者欢迎，因为它强化了人们的自我保护水平，使消费者权益得到最大程度的保护。
21．选出下列没有语病的一项（ B ）
A绍兴黄酒是全国最大的黄酒产地。
B减轻学生过重的课业负担，是目前中小学教学工作的当务之急。
C三月份以来，希望中学又一次掀起了"向雷锋同志学习"的活动。
D通过学习《听潮》一文，使同学们领略了大海的美。
22、 文修改
"亮灯"给我的启示
从小家里的东西坏了总是爸爸修，爸爸修东西的时候，我就在旁边看。（1）修理的过程中让我发现了许多有趣的现象。
夏天用电比较多，（2）特别是晚上，很容易停电，爸爸每次修电路的时候我都在旁边看。爸爸用试电笔向插座孔里插进去，他的手心挨着试电笔尾部的金属体，插入左边的时候，试电笔的氖管发光；插入右边的时候氖管不发光。（3）当时，我不明白为什么一边会发光，而另一边不发光的原因，问爸爸，他也不能解释清楚。于是，我就一直把这个疑问藏在心里。终于，当我上初三学到《家庭电话》时，了解到家庭电路有火线和零线的区别，零线上有电荷却没有电流，所以当试电笔插入零线时是不会发光的；而当试电笔插入火线时，火线的电流通过试电笔，再通过人体（试电笔内的电阻很大，不会让人触电受伤。）和大地，形成一条道路，于是氖管就会发光了。这就是试电笔插入插座时，一边会发光，一边不会发光的原因。
我终于弄明白了我从小就埋藏在心底的问题，不是别人而是靠我自己善于观察，学习知识来解决的。这些发现也许对成年人来说算不了什么，我却从中享受到了发现的成功感。
1）、文章开头是否和自拟的题目切合？如果要修改，应怎么改，请提出简要的修改意见。
答：
2、 中画横线的（1）（2）（3）句分别存在句子不完整、上下文不连贯、累赘重复的毛病，请逐一修改。
答：（1）
（2）
（3）
3）、文中波浪线的句子标点不够正确，请改正。
答：
4）、文章的第二段是否围绕中心展开？为什么？
答：
5、 篇文章自拟的题目是否恰当？为什么？
答：
25、下列句中没有语病的一句是：（ ）
A、 每当我回忆起和他朝夕相处的一段生活，他那和蔼可亲的音容笑貌，循循善诱
的教导，又重新出现在我的面前。
B、 一些亏损企业在接受有关部门审查时，发现这些企业亏损的主要原因是管理
不善。
C、 9年的学习生活使我认识到，取得优异成绩的关键在于平时刻苦钻研。
D、 尽管改革的困难多么大，我们都不会动摇。
26、 列句子没有语病的一项是
A． 实现西部大开发是一项艰巨的历史任务。
B． 中小学生负担过重是长期以来困难我国基础教育的顽症。
C． 新世纪里，我们有决心把自己的祖国建设成为一个富强、民主、文明的新时代。
D． 能否全面推进素质教育是保证青少年成长的条件之一。
27、下列各句中没有语病的一句是 （ ）
A、外面风雨交加，雷电轰鸣，让人心惊肉跳。
B、我国的大豆产量是世界上最多的国家之一。
C、多读多写是能否提高语文水平的关键。
D、小明今年能否考上大学还是个问题。
28、下列各句中没有语病的一句是 （ ）
A、外面风雨交加，雷电轰鸣，让人心惊肉跳。
B、我国的大豆产量是世界上最多的国家之一。
C、多读多写是能否提高语文水平的关键。
D、小明今年能否考上大学还是个问题。
29、改病句（2分）
实行改革以后，这个厂的产品种类和质量迅速提高。
答：种类增多，去掉"和
30．选出没有语病的一项（ ）
A．中国足球队若能在小组赛中战胜韩国队，国人并不苛求其能否进"前四"，能否夺冠。
B．仓对工作认真负责的态度，同志们都很尊敬他。
C．有无坚定意志和刻苦精神，是一个在事业上能否取得成功的至关重要。
回顾自己走过的道路，我深深地体会到人生的价值在于奉献。
31、下列说法句意明确、运用恰当的一句是：（ D ）
A.在公司办公室电脑打游戏而影响别的员工正常工作，这种做法虽有点不道德，但同样不符合公司的工作纪律。
B. 她今天上午刚从时代超市新买的自行车没有锁。
C.婚宴上新郎对来宾说："唉，都快7点了，该来的还没有来。大家别太急，再等等。"
D. "基本"这个词基本有用，但不是到处可用。
32、选出没有语病的一项（ D ）
A．新建的长江公路大桥所应用的桥梁技术是我国目前最先进的斜拉悬索桥。
B．他对工作认真负责的态度，同志们都很尊敬他。
C．有无坚定意志和刻苦精神，是一个人在事业上取得成功的关键。
D．回顾自己走过的道路，我深深地体会到人生的价值在于奉献。
33、没有语病表达明确的句子是（ D ）(2分)
A.老师那和蔼可亲的笑脸和谆谆教诲总是浮现在我眼前。
B.他迈着强壮有力的步伐向我们走来。
C.这个报告我写不好。
D.人们在长期的利用和改造自然的劳动实践中，积累了丰富的知识和经验。
34. 读下面通知，指出不当的四处。
通知 我校将举办1994年新版科技图书资料展览，从4月5日至10日下午开放，欢迎广大师生参观。此致 敬礼！北京一零一中图书馆
(1)_______________________
(2)_______________________
(3)________________________
(4)________________________
35、下列各句中没有语病的一句是（ C）
A、受大盘长涨影响，尤其是小盘科技股快速拉开的影响下，以持有科技股这主的大基金明显受到市场大追捧。
B、"心连心"艺术团到来的消息传开后，街道里的妇女、老人和孩子许多都跑了出来。
C、1946年1月1日以后出生至现年满18岁（个别可放宽到16岁）之间的下列人员应接受普通话水平测试。
D、在创作《李清照》时，作者细腻地渲染和抒发了李清照在燕尔新婚、惨遭离乱、忧国伤时几个不同环境中的思想感情。
36、下列句中没有语病的一项是（ B）
A、"减负"后，我们学校开设了丰富多彩的活动。
B、实施西部大开发战略是党中央作出的重要决策。
C、大量植树种草直接关系到我们的生活环境能否得到改善。
D、他那种刻苦学习的精神，值得我们每个同学效尤。
37、下列句子没有语病的一项是（D ）
A、实践证明，一个人知识的多寡，成就的大小，关键在于勤的程度。
B、记者又到学校采访到了许多张老师的事迹。
C、这次回到故乡，我又看到了那阔别多年的母亲，那熟悉的可爱的乡音和那爽朗的笑声。
D、就目前来讲，我国人民的文化水平普遍偏低，还真切需要大大提高。
38、选出无语病的一句（ C）
A、从这次考试的成绩中，反映出一个大问题。
B、广州百货大厦从市场需要出发，不断扩大商品经营。
C、主席在汽车边站定，慈祥地望着全体送行的人。
D、农忙季节，蔬菜班经常抽出人员为兄弟连队插秧及其他工作。
39、下列句子没有语病且无歧义的一项是（D ）
A、我们要学习文件，请做好准备。
B、除非经常锻炼身体，就会不断增强体质。
C、安定团结的政治局面是我们社会主义现代化建设成败的关键。
D、回想自己走过的道路，我深深地体会到人生的价值在于奉献。
40、下面是学生的作文片段，按要求修改三处画线的语句。（3分）
（1）每当站在祖国的地图前，使我油然而生无尽的遐想：祖国需要我们学好科学文化知识，（2）去开创那辽阔的大西北，（3）让塔克拉玛干沙漠改变模样；需要我们用勤劳的双手在大西南的横断山中，营造出一个个高峡平湖。……
（1）第一处句子成分残缺，修改的方法是：
（2）第二处"开创"这个词使用不当，应改为：
（3）第三处"改变模样"这一表述欠具体生动，宜改为：
41、下列句子没有语病的一项是（ C）
A、七月的内蒙古草原，是一个美丽的季节。
B、同学们以敬佩的目光注视和倾听着这位"英雄"的报告。
C、他们斟酌着光和影，摄成称心满意的照片。
D、不管山路十分曲折艰险，他也坚持向上攀登
三、采取措施和语言态度的取别是什么？
无证驾驶和超载本身就是严重违反交通法规的行为，极易发生恶性交通事故；如果没有造成人员伤亡或者重大的财产损失，不构成犯罪；如果造成严重后果又逃逸的，应从重处罚；违章和事故鉴定应该分开处理；刑法规定：一、概念及其构成交通肇事罪，是指违反交通管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的行为。
（一）客体要件
本罪侵犯的客体，是交通运输的安全。交通运输，是指与一定的交通工具与交通设备相联系的铁路、公路、水上及空中交通输，这类交通运输的特点是与广大人民群众的生命财产安全紧相连，一旦发生事故，就会危害到不特定多数人的生命安全。造成公私财产的广泛破坏，所以，其行为本质上是危害公共安犯罪。
（二）客观要件
本罪客观方面表现为在交通运输活动中违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受大损失的行为。由此可见，本罪的客观方面是由以下4个相互不可分割的因素组成的：
1、必须有违反交通运输管理法规的行为在交通运输中实施了违反交通运输管理法规的行为，这生交通事故的原因，也是承担处罚的法律基础。所谓交通运输法规，是指保证交通运输正常进行和交通运输安全的规章制度，包括水上、海上、空中、公路、铁路等各个交通运输系统的安全规则、章程以及从事交通运输工作必须遵守的纪律、制度等。如《城市交通规则》、《机动车管理办法》、《内河避碰规则》、《航海避碰规则》、《渡口守则》、《中华人民共和国海上交通安全法》等。违反上述规则就可能造成重大交通事故。在实践中，违反交通运输管理法规行为主要表现为违反劳动纪律或操作规程，玩忽职守或擅离职守、违章指挥、违章作业，或者违章行驶等。例如，公路违章的有：无证驾驶、强行超车、超速行驶、酒后开车；航运违章的有：船只强行横越，不按避让规章避让，超速抢档，在有碍航行处锚泊或停靠；航空违章的有：违反空中交通管理擅自起飞，偏离飞行航线，无故不与地面联络，等等。上述违章行为的种种表现形式，可以归纳为作为与不作为两种基本形式，不论哪种形式，只要是违章，就具备构成本罪的条件。
2、必须发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的严重后果。这是构成交通肇事罪的必要条件之一。行为人虽然违反了交通运输管理法规，但未造成上述法定严重后果的，不构成本罪。
3、严重后果必须由违章行为引起，二者之间存在因果关系。虽然行为人有违章行为，造成严重后果，而且在时间上存在先行后续关系，则不构成本罪。
4、违反规章制度，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的行为，必须发生在从始发车站、码头、机场准备载人装货至终点车站、码头、机场旅客离去、货物卸完的整个交通运输活动过程中。从空间上说，必须发生在铁路、公路、城镇道路、和空中航道上；从时间上说，必须发生在正在进行的交通运输活动中。如果不是发生在上述空间、时间中，而是在工厂、矿山、林场、建筑工地、企业事业单位、院落内作业，或者进行其他非交通运输活动，如检修、冲洗车辆等，一般不构成本罪。检察院1992年3月23日《关于在厂（矿）区机动车造成伤亡事故的犯罪案件如何定性处理问题的批复》中指出：在厂（矿）区机动车作业期间发生的伤亡事故案件，应当根据不同情况，区别对待；在公共交通管理范围内，因违反交通运输规章制度，发生重大事故，应按刑法第113条规定处理。违反安全生产规章制度。发生重大伤亡事故，造成严重后果的，应按刑法第114条规定处理；在公共交通管理范围外发生的，应当定重大责任事故罪。由此可见，对于这类案件的认定，关键是要查明它是否发生在属于公共交通管理的铁路、公路上。
利用大型的、现代化的交通运输工具从事交通运输活动，违反规章制度，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，应定交通肇事罪，这是没有异议的。但是，对于利用非机动车，如自行车、三轮车、马车等，从事交通运输活动，违章肇事，使人重伤、死亡，是否构成交通肇事罪，存在不同的看法。第一种意见认为：交通肇事罪属于危害公共安全的犯罪，即能够同时造成不特定的多人伤亡或者公私财产的广泛损害，而驾驶非机动车从事交通运输活动，违章肇事，一般只能给特定的个别人造成伤亡或者数量有限的财产损失，不具有危害公共安全的性质，因此，不应定交通肇事罪，而应根据具体情况，确定其犯罪的性质，造成他人死亡的，定过失致人死亡罪；造成重伤的，定过失重伤罪。第二种意见见认为，它虽一般只能造成特定的个别人的伤亡或者有限的损失，但不能因此而否认其具有危害公共安全的性质，况且许多城镇交通事故都直接或间接与非机动车违章行车有关。因此，上述人员违章肇事，应当以交通肇事罪论处。如果因其撞死人而按致人死亡罪论处，因其撞伤人而按过失重伤罪论处，是不合理的。目前司法实践中，一般按第二种意见定罪判刑，即以交通肇事罪论处。
（三）主体要件
本罪的主体为一般主体。即凡年满16周岁、具有刑事责任能力的自然人均可构成。主体不能理解为在上述交通运输部门工作的一切人员，也不能理解为仅指火车、汽车、电车、船只、航空器等交通工具的驾车人员，而应理解为一切直接从事交通运输业务和保证交通运输的人员以及非交通运输人员。交通运输人员具体地说，包括以下4种从事交通运输的人员，（1）交通运输工具的驾驶人员，如火车、汽车、电车司机等；（2）交通设备的操纵人员，如扳道员、巡道员、道口看守员等；（3）交通运输活动的直接领导、指挥人员，如船长、机长、领航员、调度员等；（4）交通运输安全的管理人员，如交通监理员、交通警察等。他们担负的职责同交通运输有直接关系，一旦不正确履行自己的职责，都可能造成重大交通事故。
非交通运输人员违反规章制度，如非司机违章开车，在交通运输中发生重大事故，造成严重后果的，也构成本罪的主体。最高人民法院、最高人民检察院《关于办理盗窃案件具体应用法律的若干问题的解释》中指出，“在偷开汽车中因过失撞死、撞伤他人或者撞坏了车辆，又构成其他罪的，应按交通肇事罪与他罪并罚”这一解释说明，非交通运输人员构成交通肇事罪，并不以肇事行为发生在交通运输过程中为要件。
（四）主观要件
本罪主观方面表现为过失，包括疏忽大意的过失和过于自信的过失。这种过失是指行为人对自己的违章行为可能造成的严重后果的心理态度而言。行为人在违反规章制度上可能是明知故犯，如酒后驾车、强行超车、超速行驶等，但对自己的违章行为可能发生重大事故，造成严重后果，应当预见而因疏忽大意，没有预见，或者虽已预见，但轻信能够避免，以致造成了严重后果。
二、认定
（一）本罪与非罪的界限
其关键要查清行为人是否有主观罪过，是否实施了违反交通运输管理法规，违反交通运输管理法规的行为与重大交通事故另否具有因果关系等。倘若没有违法行为或者虽有违法行为但没有因果关系，如事故发生纯属被害人不遵守交通规则，乱穿马路笔造成，或由自然因素，如山崩、地裂、风暴、洪水等造成，则就不应以本罪论处。当然，事故发生并不排除可能存在多种原因或有其他介入因素，这里就更应该认真分析原因及其介入行为对交通事故发生的作用。只有查清确实与行为人的违规行为具有因果关系，则才可能以本罪论处，否则，就不应以该罪治罪而追究刑事责任。例如，行为人高速超车后突然发现前方几十米处有人穿越马路，便打方向盘试图避开行人，但出于车速过快，致使车冲入人行道而将他人压成重伤。此时，行人穿越马路作为介入因素仅是发生本案的条件，肇事的真正原因则是违章超速行车，因此应当认定行为与结果具有因果关系从而可以构成本罪。
（ 二）本罪与过失损坏交通工具罪、过失损坏交通设施罪的界限
交通肇事罪与过失破坏交通工具罪、过失损坏交通设施罪，在主观方面都出于过失；在客观方面，都造成了致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的严重后果，危害了公共安全。但它们是不同性质的犯罪，应严格划清它们之间的界限。它们之间的主要区别是：（1）前者的主体主要是从事交通运输的人员，虽然非交通运输人员也可构成该罪主体，但他们也必须是在操纵交通工具、交通设备，与交通运输人员不同的，仅是他们不具有交通运输人员身份；后者的主体为一般主体。（2）前者发生在交通运输活动过程中，严重后果是由于在交通运输活动过程中违反规章制度引起的；后者的发生与交通运输活动无关，严重后果是由于行为人在交通运输活动以外的日常生产、生活中马虎草率、粗枝大叶，不细心谨慎引起的。
（三）本罪与利用交通工具故意杀人、故意伤害的界限
两者都会出现致人重伤、死亡的危害后果，但交通肇事罪中行为人对于致人重伤、死亡的危害结果的发生，表现为过失的心理态度；而利用交通工具故意杀人或者故意伤害，则表现为故意的心理态度，这是区分两者的关键所在。
（四）本罪与以驾车撞人的危险方法危害公共安全罪的界限
两者都是危害公共安全的犯罪，都可能发生致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的严重后果，但两者存在明显区别：一是主观方面不同。交通肇事罪在主观方面表现为过失；以驾车撞人的危害方法危害公共安全罪在主观上表现为故意。二是客观方面的要求不同。交通肇事罪在客观方面要求行为人的违章行为必须造成法定的严重后果才构成为犯罪。
（五）本罪与重大飞行事故罪、铁路运营安全事故罪的界限
交通肇事罪与重大飞行事故罪、铁路运营安全事故罪的不之处在于，一是侵犯交通运输安全的侧重点不同。交通肇事罪侵犯的主要是公路、水上交通运输的安全，重大飞行事故侵犯的是航空交通运输的安全，铁路运营事故罪侵犯的是铁路交通运输全。二是在客观方面造成的严重后果的内容略有不同。三是犯罪主体不同。交通肇事罪的犯罪主体是一般主体，包括交通运输人员和非交通运输人员；重大飞行事故的犯罪主体只能是航空人员，包括空勤人员与地面人员；铁路运营安全事故罪的犯罪主体必须是铁路职工。
三、处罚
犯交通肇事罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役；交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下羊期徒刑，因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。